Noticias - Atenció al client

5-5-2021

Ferrocarrils de la Generalitat ha distribuït en l'últim any entre persones usuàries i el seu personal més de 9.000 litres de gel hidroalcohòlic

En els últims 12 mesos s'han instal·lat 557 dispensadors en trens, tramvies, estacions i centres de treball de València i Alacant                           

Aquesta mesura se suma a les diferents iniciatives organitzatives i tècniques impulsades per a garantir un transport segur

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

28-4-2021

FGV inicia les obres de remodelació d'andanes del TRAM d’Alacant en Garganes per a la incorporació dels nous trens duals

El pressupost conjunt d'actuacions en totes les estacions supera els 12 milions d'euros, IVA inclòs

Els treballs previstos afecten 14 estacions i baixadors de les Línia 1 i 9

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

22-4-2021

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana modifica el servei entre Garganes i Calp el dissabte 24 per treballs tècnics en els ponts Mascarat i El Algar

El trajecte des d'Altea fins a Calp es realitzarà amb autobús entre les dues estacions entre les 8 i 14.15 hores

El baixador del Albir disposa ja d'andanes de pis baix per a les unitats duals i manté la tarima provisional per a les de dièsel

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

16-4-2021

Ferrocarrils de la Generalitat ofereix un nou servei de missatgeria mòbil dirigit a les persones amb discapacitat auditiva i de la parla

L'objectiu és garantir la comunicació en tots els formats possibles, sonors i visuals, per a arribar a totes les persones usuàries

A través d'aquest servei es podrà contactar amb el personal que atén els intèrfons en estacions i amb el telèfon d'atenció al client
 

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

15-4-2021

Ferrocarrils de la Generalitat registra al març un increment del 11’84% dels desplaçaments respecte al començament de la pandèmia

El conseller Arcadi España ha destacat que l'evolució manté una tònica positiva respecte a setmanes anteriors 

En Metrovalencia es van registrar 3.266.593 viatgers i viatgeres i en TRAM d'Alacant 588.451 
 

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

1-4-2021

Ferrocarrils de la Generalitat incorporarà a 30 nous treballadors en els tallers de Metrovalencia i el TRAM d’Alacant a través de Labora

L'empresa pública ha incorporat aquesta setmana a la plantilla de tallers a 10 persones addicionals provinents de la bossa temporal d'ocupació 

Amb aquesta mesura es fa front a la necessitat de fer tasques de manteniment i revisions del material mòbil per a reduir al mínim alteracions en el servei

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

25-3-2021

TRAM d'Alacant modifica el servei de les Línies 1 i 3 el 28 de març per treballs tècnics entre Les Llances i Fabraquer

Des de primera hora del matí i fins a les 12.00 hores es procedirà a continuar els treballs de substitució de catenària en aquest tram

Durant aqueixa franja horària s'oferirà servei d'autobús directe i sense parades intermèdies entre Luceros i El Campello

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

19-3-2021

FGV posa en servei a Benidorm el primer cicloparc del TRAM d'Alacant per a facilitar la intermodalitat de les seues persones usuàries

El de la ciutat alacantina se suma als de Torrent Avinguda, Empalme, Alboraia Peris *ragó i Quart de Poblet de Metrovalencia

Aquests aparcabicis s'han desenvolupat dins del programa europeu SPROUT

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

11-3-2021

Les Línies 1 i 3 del TRAM d'Alacant modifiquen el seu servei el 14 i 21 de març per treballs tècnics entre Els Llances i Fabraquer

Els treballs de substitució de catenària previstos s'han programat entre l'inici del servei i les 11.30 hores 

Durant aquesta franja horària s'oferirà servei d'autobús directe i sense parades intermèdies entre Luceros i El Campello 
 

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

2-3-2021

Ferrocarrils de la Generalitat reforça els serveis de vigilància i atenció al client en les parades i estacions pròximes als centres universitaris

Aquesta mesura està acompanyada d'una campanya informativa i del reforç dels serveis previstos en moments puntuals

La flexibilització de les mesures preventives va suposar el dilluns un increment del nombre de persones usuàries del 12,37% a València i del 8,17% a Alacant respecte al mateix dia de la setmana passada
 

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

19-2-2021

TRAM d’Alacant va recollir 1.297 objectes perduts en 2020

Les persones usuàries perden una mitjana de 4 articles al dia, sobretot: carteres, moneders, targetes de transport i documentació

El protocol d'actuació aconsegueix que propietaris i propietàries recuperen el 35,9% dels seus estris, que és immediat si es tracta d'objectes de valor

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

14-2-2021

TRAM d'Alacant ofereix la seua pròpia llista de música en Spotify per a promocionar la iniciativa “Viatgem en silenci”

El conseller Arcadi España ha anunciat que la playlist ja compta amb 100 cançons entre les quals destaquen artistes i grups valencians

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana recomana no interactuar amb altres persones, ni parlar per telèfon durant els desplaçaments

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

11-2-2021

TRAM d'Alacant va superar les 23.000 persones usuàries procedents de l'AVE Madrid-Alacant en 2020

Des de la inauguració del servei, el 18 de juny de 2013, han utilitzat conjuntament l'alta velocitat i el metropolità 495.209 passatgers i passatgeres

L'acord entre FGV i Renfe permet a clients i clientes de l'AVE desplaçar-se sense fer un pagament extra per la xarxa alacantina fins a Benidorm

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa

10-2-2021

Ferrocarrils de la Generalitat ha ampliat la possibilitat de realitzar reclamacions a través del telèfon d'informació per a reforçar l'atenció al client

Aquest nou servei ja està disponible per a les persones usuàries de Metrovalencia i TRAM d'Alacant en els números telefònics actuals

Aquesta alternativa es suma als procediments ja existents de manera presencial i a través de la web i aplicacions mòbils

Icono para ampliar noticia Leer noticia completa