Noticia

Ferrocarrils de la Generalitat ha ampliat la possibilitat de realitzar reclamacions a través del telèfon d'informació per a reforçar l'atenció al client

Aquest nou servei ja està disponible per a les persones usuàries de Metrovalencia i TRAM d'Alacant en els números telefònics actuals

Aquesta alternativa es suma als procediments ja existents de manera presencial i a través de la web i aplicacions mòbils

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha ampliat la possibilitat de realitzar reclamacions i suggeriments a través dels telèfons d'informació al client de Metrovalencia i TRAM d'Alacant per a reforçar així l'atenció a les persones usuàries. 

Aquesta iniciativa s'emmarca dins del compromís de FGV per a establir els medis físics i telemàtics necessaris perquè els usuaris i les usuàries puguen fer arribar, en tot moment i de la manera que consideren més adequada, les seues queixes, reclamacions i suggeriments. 
 
Es tracta d'una mesura també impulsada amb motiu de l'actual crisi sanitària per a facilitar aquest tipus d'accions als viatgers i les viatgeres, que ja no tenen necessitat d'acudir a les instal·lacions de FGV o per als qui que no disposen d'accés a un ordinador o aplicació mòbil.
 
El nou servei telefònic està disponible des de dilluns passat 8 de febrer. A València el número és 900 46 10 46 a València i el 900 72 04 72 a Alacant, tots dos sense cost.
 
Fins ara les persones usuàries de Metrovalencia i TRAM d'Alacant disposaven de la possibilitat d'expressar la seua disconformitat de manera presencial en el Llibre de Reclamacions disponible en els Espais del Client i estacions ateses, així com en els formularis de la pàgina web i aplicacions mòbils.

Procediment
 
El servei de reclamacions telefònic permet que els i les agents de FGV realitzen aquesta reclamació en nom de les persones clients a través de les pàgines web de Metrovalencia o TRAM d’Alacant.
 
Després de sol·licitar la seua autorització telefònica es completaran els camps indicats, entre els quals es facilitarà una adreça de correu electrònic. Únicament per als casos de reclamacions en els quals la persona no dispose d'aquest, podrà indicar una adreça postal.