El 35,4 per cent dels usuaris del TRAM Metropolità d’Alacant es desplaça en este sistema de transport per motius de treball i el 22,8 per cent per estudis, segons es desprén dels resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2015, realitzat el passat mes de setembre després d’efectuar 1.531 entrevistes entre els viatgers majors de 15 anys de les tres línies de tramvia, la del tren-TRAM i la del tren convencional.

Després d’estos dos motius, que acumulen el 58,2 per cent del total de desplaçaments, se situen l’oci (passejar, cine, menjar…), amb l’11,6 per cent; seguit per les visites a familiars i amics, amb el 10,6 per cent; gestions (bancs, institucions…), amb el 6,7 per cent; compres, amb el 6,7 per cent; servicis mèdiques, amb el 5,2 per cent; i el turisme, amb l’1 per cent.

El 57,9 per cent dels clients utilitzen el TRAM diàriament en les jornades laborables, dos o tres dies a la setmana el 24,3 per cent, una vegada a la setmana el 7,1 per cent i una vegada cada quinze dies o cada mes el 3,9 per cent. La mitjana d’utilització del metropolità és de 3,6 dies a la setmana.

Quant al nombre de viatges que es duen a terme setmanalment, l’enquesta assenyala que, fins a quatre viatges, ho realitzen el 29,1 per cent dels usuaris; deu viatges, el 27,8 per cent; entre cinc i nou viatges, el 19,5 per cent; entre onze i dènou viatges, el 14,8 per cent i vint o més viatges, el 4,6 per cent. La mitjana és de 7,9 viatges a la setmana.

D’entre els clients del TRAM, un 46 per cent, residix en la capital i el 49,1 per cent en la resta de la província. El 2,5 per cent és d’una altra província d’Espanya i el 2,4 per cent viu en l’estranger.

Entre els residents del TRAM de fora de la capital destaca el municipi d’El Campello, que aporta el 13 per cent del total de viatgers; Sant Vicent del Raspeig, amb el 9,6 per cent; Sant Joan amb el 6,8 per cent; La Vila Joiosa, amb el 5,6 per cent; Benidorm, amb el 4,8 per cent, i Dénia, amb el 2,6 per cent.

Bona valoració dels usuaris

Els clients han atorgat una valoració de 8,30 punts sobre 10 al servici global de transport que presta el TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats del dit ÍSC. D’entre els vint-i-dos factors valorats pels viatgers, relacionats amb el servici que presta FGV a Alacant i la seua àrea metropolitana, vint superen els 7 punts de qualificació i tretze sobrepassen els 8 punts.

Els aspectes del servici que han rebut millor valoració per part dels clients són la puntualitat (8,58 punts), el funcionament d’escales mecàniques i ascensors (8,58), la senyalització (8,46), seguretat en el trajecte (8,45) i el compromís amb el medi ambient (8,43)

Tan sols la valoració relativa al preu dels bitllets i la no massificació se situa per davall de set punts, en concret 6,88 punts. És a dir, fins als factors amb menor puntuació són estimats amb una bona valoració, com demostra que, la següent puntuació més baixa, és la informació sobre interrupcions, amb 7,31 punts, amb una valoració de notable.

La Línia 2 (Estels-Sant Vicent del Raspeig) se situa en el cap de trajectes millor valorats, amb 8,45 punts, quinze desenes per damunt de la mitjana global. Li seguixen la Línia 1 Estels-Benidorm), amb 8,40 punts; la Línia 4 (Estels-Plaça de La Corunya), amb 8,30; la Línia 9 (Benidorm-Dénia), amb 8,22; i, finalment, la Línia 3 (Estels-El Campello), amb 7,98 punts. És a dir, totes elles registren un notable.