Normes de viatge

Títol de transport

Adquirisca el seu títol de transport en una taquilla o màquina expenedora de l’estació o del tren/tramvia per a viatjar per les zones habilitades en el títol.
Valide’l a l’inici del viatge en accedir a l’estació o al tren/tramvia i conserve’l fins a abandonar les instal·lacions.
- Si el viatge s’inicia en una estació que dispose de servici de venda de bitllets, és obligatori adquirir el corresponent títol de transport abans d’accedir al tren. Si, per contra, s’accedeix en una estació o parada sense equips d’expendición o validació, s’ha d’obtenir el títol o validar-lo en el moment d’accedir al tren o tramvia.
La tarifa per viatjar sense títol de transport vàlid o no validar-lo a l’inici del viatge ascendix a 100 €.

Condicions del viatge

Cal efectuar el trajecte en un sol sentit i sense parades intermèdies, excepte transbords, únicament per les zones que permet el seu títol de transport.
Per als trajectes en TRAM d’Alacant, valide el seu títol de transport una única vegada a l’inici del viatge, encara que s’utilitze més d’un tren/tramvia.
Després de validar el seu títol, disposa d’un temps màxim per a completar el seu viatge: 90 minuts en combinacions zonals d’una zona, 150 minuts en combinacions zonals de dos zones i 240 minuts en combinacions zonals de tres zones.
La validesa dels títols de transport del TAM està limitada a l’Àrea Metropolitana exclusivament (zona A). Quan s’utilitzen estos títols (excepte el Senzill), es disposa de 60 minuts després de la validació per a realitzar un transbord entre línies d’autobús o entre diferents operadors.
Per a pujar i baixar dels vehicles sol·licite parada amb la suficient antelació.

No està permès

En els vehicles i instal·lacions de FGV no està permès:

Comprometre la circulació de trens i tramvies o posar en perill la integritat de la resta de persones usuàries.
Usar els mecanismes de seguretat o socors sense causa justificada.
Sobrepassar la línia groga de seguretat en l’andana sense que el vehicle estiga detingut.
Transportar material explosiu o inflamable, globus, paquets molestos o qualsevol objecte que puga danyar les instal·lacions.
Impedir o forçar l’obertura o el tancament de les portes d’accés al vehicle, així com manipular indegudament qualsevol element dels sistemes de peatge (venda i validació).
Fer ús de qualsevol mitjà de locomoció (patins, patinets, monopatins, bicicletes…).
Viatjar en llocs no destinats a eixe ús.
Accedir o descendir del vehicle fora dels llocs permesos o després del so de tancament de portes.
Accedir a les cabines de conducció o a dependències d’ús exclusiu del personal d’FGV.
Fumar.
Consumir begudes alcohòliques o substàncies estupefaents.
Exercir la venda ambulant o la mendicitat, fixar cartells o realitzar qualsevol activitat artística, comercial o publicitària no autoritzada.
Deixar restes de menjar, beguda o residus de qualsevol tipus fora dels recipients destinats al seu depòsit.
Produir o reproduir, a través de qualsevol mitjà, sons que puguen causar molèsties a la resta de persones usuàries.
Posar els peus en els seients, viatjar descalç, sense camiseta o amb roba mullada, així com efectuar qualsevol tipus d’acció que atempte contra la salubritat pública.
Gravar vídeos o imatges per a difusió pública o ús comercial sense el permís corresponent.

Inspecció i control

La Llei atorga la condició d’Agent de l’Autoritat al personal d’FGV que realitza funcions d’Inspecció i Control.
L’agressió, intimidació o desobediència greu als Agents portaran aparellades les sancions i penes establides per a cada cas en la legislació vigent.
FGV pot sol·licitar-li en qualsevol moment la presentació del títol, així com el document que identifique al titular d’una targeta personalitzada.
FGV pot retirar i bloquejar les targetes no vàlides o utilitzades de manera fraudulenta, així com anul·lar el títol carregat en elles.

Seients reservats

Respecte la prioritat total dels seients destinats a les persones amb mobilitat reduïda, d’edat avançada, amb xiquets xicotets i a les dones embarassades.

Cadires infantils

En les estacions subterrànies, utilitze l’ascensor per a transportar-les o plegue-les si usa les escales mecàniques.

Menors de 10 anys

Poden viatjar gratuïtament acompanyats d’una persona major d’edat proveïda de títol de transport d’FGV vàlid, amb un màxim de dos per cada persona adulta, la qual haurà de portar el document oficial que acredite l’edat dels / de les menors.
En la zona A i amb títol de transport del TAM (coordinat), la gratuïtat està limitada a menors de 5 anys.

Bicicletes i patinets

NORMATIVA SOBRE TRANSPORT DE BICICLETES

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha presentat en l’última sessió del seu Consell d’Administració les noves normes d’accés de bicicletes no elèctriques a les instal·lacions, dependències i unitats de Metrovalencia i que van entrar en vigor l’1 d’octubre de 2025.

1.- Queda autoritzat l’accés de bicicletes no elèctriques a les instal·lacions, dependències i unitats de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana en la xarxa de TRAM d´Alacant, en les condicions que a continuació es relacionen:

Es permet l’accés i transport de bicicletes no elèctriques plegables en tota la xarxa de TRAM d´Alacant, quedant prohibit el de qualsevol bicicleta que no reunisca aquestes característiques.
Les bicicletes no elèctriques plegables s’hauran de transportar com a embalums de mà i hauran d’anar en tot moment plegades, tant a l’interior de les unitats ferroviàries i tramviàries, com entre l’accés i l’eixida de les instal·lacions d’FGV.
Els portadors dels vehicles autoritzats per al seu accés i transport hauran de romandre obligatòriament al costat d’ells, sent els únics responsables de no causar molèsties a la resta de les persones, així com tampoc danys en les unitats ferroviàries o en les instal·lacions d’FGV.
Queda terminantment prohibit obstaculitzar l’accés del personal ferroviari a les cabines de conducció.
Queda prohibit obstaculitzar les portes d’accés i eixida de les unitats ferroviàries i tramviàries.
Amb motiu de la celebració d’esdeveniments de gran demanda de transport, (Fogueres de Sant Joan, etc.) es podrà prohibir l’accés de qualsevol tipus de bicicleta, bé en tota la xarxa del TRAM d´Alacant, bé en determinades zones.

2.- Es prohibeix l’accés a les instal·lacions, dependències i unitats de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana en la xarxa del TRAM d´Alacant de bicicletes elèctriques, patinets elèctrics o altres Vehicles de Mobilitat Personal (VMP), d’una o més rodes i propulsats exclusivament per motors elèctrics o bateries, excepte aquells vehicles adaptats per a persones amb mobilitat reduïda, fins a en tant es dicte una normativa estatal que garantisca la seguretat de l’accés d’aquesta mena de vehicles en els mitjans de transport públics.

3.- Es permet l’accés als ascensors de la xarxa del TRAM d´Alacant amb bicicletes plegables sempre que aquesta es trobe totalment plegada en el moment d’accedir.

Accés a Normes de viatge – bicicletes

Accés a Intermodalitat

Animals

Està permès viatjar amb animals, en les condicions d’accés següents:

Gossos d’assistència per a persones amb discapacitat o amb els seus instructors d’ensinistrament.
- El gos portarà en lloc visible el distintiu oficial identificatiu de gos d’assistència o en defecte d’això la persona portadora portarà la corresponent resolució de l’organisme competent de la Generalitat.
Gossos que acompanyen a les forces de seguretat.
Xicotets animals domèstics en gàbies o cistelles de transport homologades.

Objectes perduts

En cas de pèrdua d’algun objecte en trens o estacions podrà sol·licitar-se informació en el Punt del Client de Luceros, estacions ateses o en el telèfon 900 72 04 72.

Suggeriments – Reclamacions

Estan disponibles en el Punt del Client de Luceros, estacions ateses, web del TRAM d’Alacant i app oficial.

Normes de viatge vàlides des del 27 de juny de 2025.