• Las personas usuarias pierden una media de 6 artículos día, sobre todo carteras y monederos, llaves y mochilas
• El protocolo de actuación establecido consigue que los dueños recuperen el 32,38% de sus enseres, que es inmediato si se trata de objetos de valor

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) recogió durante el pasado año un total de 2.297 objetos perdidos por las personas usuarias de TRAM d’Alacant. Estos datos suponen que se olvidan 6 objetos de media al día y 191 por mes, que son guardados como mínimo un mes en las estaciones donde se custodian y otro más en el almacén de objetos perdidos de la estación de Luceros. Transcurrido dicho periodo de tiempo, y si sus dueños no lo han reclamado, se entregan a la Policía Local de Alicante.

Los objetos que más aparecen en los trenes y tranvías de Alicante y su área metropolitana son, por orden, carteras y monederos, mochilas, documentación (DNI, pasaportes, permiso de conducir, tarjeta sanitaria…), móviles, llaves, gafas, bolsos, carpetas y paraguas.
Siguiendo con la división por épocas, los meses en que más artículos se extraviaron fueron octubre (390), marzo (335), septiembre (326), noviembre (318), diciembre (309), junio (300), abril (286), mayo (285), febrero (285), agosto (239), enero (213) y julio (207).

Gracias a los protocolos establecidos por FGV para la gestión y custodia de objetos perdidos, la recuperación por parte de su dueño durante el periodo que está registrado en FGV se cifra en 875, un 31,6%, y el porcentaje restante es entregado a la Policía Local de Alicante o trasladado a un punto verde o de reciclaje, si se trata de objetos en evidente estado de desgaste o deterioro.

En cuanto al tiempo que se tarda en recuperar un artículo, varía si existe algún elemento identificativo o el cliente lo reclama; si es así, especialmente cuando se trata de un objeto de valor, se suele retirar incluso la misma jornada de su pérdida.

Objetos sorprendentes

Además de la pérdida de objetos habituales, como los citados anteriormente, llama la atención una serie de artículos que cuesta creer que los usuarios se olviden, como bicicletas,, muletas, bastones, ordenadores portátiles, tablets, maletas, carros de bebé, cascos de moto, neceseres, sombrillas, radiografías, recetas e informes médicos.

Procedimiento a seguir

Las estaciones atendidas con personal de FGV son los puntos de entrega y de recogida por parte de los usuarios en una primera fase, antes de ser trasladados a la sede central en la estación de Luceros.
Transcurrido un mes, los objetos son recogidos y llevados al almacén de objetos perdidos de la estación de Luceros para intentar localizar al dueño, dar de baja para su reciclaje según su estado o bien entregarlos a la Oficina de Objetos Perdidos de Alicante transcurrido otro mes.

Los documentos oficiales (DNI, pasaportes, etcétera), son entregados a la policía en la mayor brevedad para intentar localizar a su propietario. Las tarjetas bancarias son destruidas a fin de no ser manipuladas, evitando riesgos innecesarios. El resto de objetos que permitan localizar a su propietario, se realizan seguimientos y pequeñas investigaciones por parte del personal de Atención al Cliente para conseguir entregarlos.