Normas de viaje

Título de transporte

  • Adquiera su título de transporte en una taquilla o máquina expendedora de la estación o del tren/tranvía para viajar por las zonas habilitadas en el mismo. Valídelo al inicio del viaje al acceder a la estación o al tren/tranvía y consérvelo hasta abandonar las instalaciones.
    • Si el viaje se inicia en una estación que disponga de servicio de venta de billetes, es obligatorio adquirir el correspondiente título de transporte antes de acceder al tren. Si, por el contrario, se accede en una estación o parada sin equipos de expendición o validación, se debe obtener el título o validarlo en el momento de acceder al tren o tranvía.
  • La tarifa por viajar sin título de transporte válido o no validarlo al inicio del viaje asciende a 100 €.

Condiciones del viaje

  • Debe efectuar el trayecto en un solo sentido y sin paradas intermedias, excepto transbordos, únicamente por las zonas que le permite su título de transporte.
  • Para los trayectos en TRAM d’Alacant, valide su título de transporte una única vez al inicio del viaje, aunque se utilice más de un tren/tranvía.
  • Tras validar su título, dispone de un tiempo máximo para completar su viaje: 90 minutos en combinaciones zonales de una zona, 150 minutos en combinaciones zonales de dos zonas y 240 minutos en combinaciones zonales de tres zonas.
  • La validez de los títulos de transporte del TAM está limitada al Área Metropolitana exclusivamente (zona A). Cuando se utilizan estos títulos (excepto el Sencillo), se dispone de 60 minutos tras la validación para realizar un transbordo entre líneas de autobús o entre diferentes operadores.
  • Para subir y bajar de los vehículos solicite parada con la suficiente antelación.

No está permitido

En los vehículos e instalaciones de FGV no está permitido:

  • Comprometer la circulación de trenes y tranvías o poner en peligro la integridad del resto de personas usuarias.
  • Usar los mecanismos de seguridad o socorro sin causa justificada.
  • Sobrepasar la línea amarilla de seguridad en el andén sin que el vehículo esté detenido.
  • Transportar material explosivo o inflamable, globos, bultos molestos o cualquier objeto que pueda dañar las instalaciones.
  • Impedir o forzar la apertura o el cierre de las puertas de acceso al vehículo, así como manipular indebidamente cualquier elemento de los sistemas de peaje (venta y validación).
  • Hacer uso de cualquier medio de locomoción (patines, patinetes, monopatines, bicicletas…).
  • Viajar en lugares no destinados a ese uso.
  • Acceder al vehículo o descender del mismo fuera de los lugares destinados a ello o tras el sonido de cierre de puertas.
  • Acceder a las cabinas de conducción o a dependencias de uso exclusivo del personal de FGV.
  • Fumar.
  • Consumir bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes.
  • Ejercer la venta ambulante o la mendicidad, fijar carteles o realizar cualquier actividad artística, comercial o publicitaria no autorizada.
  • Dejar restos de comida, bebida o residuos de cualquier tipo fuera de los recipientes destinados a su depósito.
  • Producir o reproducir, a través de cualquier medio, sonidos que puedan causar molestias al resto de personas usuarias.
  • Poner los pies en los asientos, viajar descalzo, sin camiseta o con ropa mojada, así como efectuar cualquier tipo de acción que atente contra la salubridad pública.
  • Grabar vídeos o imágenes para difusión pública o uso comercial sin el permiso correspondiente.

Inspección y control

  • La Ley otorga la condición de Agente de la Autoridad al personal de FGV que realiza funciones de Inspección y Control.
  • La agresión, intimidación o desobediencia grave a los Agentes llevarán aparejadas las sanciones y penas establecidas para cada caso en la legislación vigente.
  • FGV puede solicitarle en cualquier momento y en cualquiera de sus instalaciones la presentación del título de transporte, así como el documento que identifique a la persona titular de una tarjeta personalizada.
  • FGV puede retirar y bloquear las tarjetas no válidas o utilizadas de forma fraudulenta, así como anular el título cargado en ellas.

Asientos reservados

  • Respete la prioridad total de los asientos destinados a las personas con movilidad reducida, de edad avanzada, con niños y niñas pequeños/as y mujeres embarazadas.

Sillas infantiles

  • En las estaciones subterráneas, utilice el ascensor para transportarlas o pliéguelas si usa las escaleras mecánicas.

Menores de 10 años

  • Pueden viajar gratuitamente acompañados de una persona mayor de edad provista de título de transporte de FGV válido, con un máximo de dos por cada persona adulta, la cual deberá portar el documento oficial que acredite la edad de los/las menores.
  • En la zona A y con título de transporte del TAM (coordinado), la gratuidad está limitada a menores de 5 años.

Bicicletas y patinetes

NORMATIVA SOBRE TRANSPORTE DE BICICLETAS

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha presentado en la última sesión de su Consejo de Administración las nuevas normas de acceso de bicicletas no eléctricas a las instalaciones, dependencias y unidades de Metrovalencia y que entraron en vigor el 1 de octubre de 2025.

 

1. Queda autorizado el acceso de bicicletas no eléctricas a las instalaciones, dependencias y unidades de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana en la red de TRAM d´Alacant, en las condiciones que a continuación se relacionan.

  • Se permite el acceso y transporte de bicicletas no eléctricas plegables en toda la red de TRAM d´Alacant, quedando prohibido el de cualquier bicicleta que no reúna esas características.
  • Las bicicletas no eléctricas plegables se deberán transportar como bultos de mano y deberán ir en todo momento plegadas, tanto en el interior de las unidades ferroviarias y tranviarias, como entre el acceso y la salida de las instalaciones de FGV.
  • Los portadores de los vehículos autorizados para su acceso y transporte deberán permanecer obligatoriamente junto a ellos, siendo los únicos responsables de no causar molestias al resto de las personas, así como tampoco daños en las unidades ferroviarias o en las instalaciones de FGV.
  • Queda terminantemente prohibido obstaculizar el acceso del personal ferroviario a las cabinas de conducción.
  • Queda prohibido obstaculizar las puertas de acceso y salida de las unidades ferroviarias y tranviarias.
  • Con motivo de la celebración de eventos de gran demanda de transporte, (Hogueras de Sant Joan, etc.) se podrá prohibir el acceso de cualquier tipo de bicicleta, bien en toda la red del TRAM d´Alacant, bien en determinadas zonas.

2. Se prohíbe el acceso a las instalaciones, dependencias y unidades de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana en la red del TRAM d´Alacant de bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos u otros Vehículos de Movilidad Personal (VMP), de una o más ruedas y propulsados exclusivamente por motores eléctricos o baterías, excepto aquellos vehículos adaptados para personas con movilidad reducida, hasta en tanto se dicte una normativa estatal que garantice la seguridad del acceso de ese tipo de vehículos en los medios de transporte públicos.

 

3. Se permite el acceso a los ascensores de la red del TRAM d´Alacant con bicicletas plegables siempre y cuando esta se encuentre totalmente plegada en el momento de acceder.

Animales

Está permitido viajar con animales, en las condiciones de acceso siguientes:

  • Perros de asistencia para personas con discapacidad o con sus instructores de adiestramiento.
    • El perro llevará en lugar visible el distintivo oficial identificativo de perro de asistencia o en su defecto la persona portadora llevará la correspondiente resolución del organismo competente de la Generalitat.
  • Perros que acompañen a las fuerzas de seguridad.
  • Pequeños animales domésticos en jaulas o trasportines.

Objetos perdidos

  • En caso de pérdida de algún objeto en trenes o estaciones podrá solicitarse información en el Punt del Client de Luceros, estaciones atendidas o en el teléfono 900 72 04 72.

Sugerencias – Reclamaciones

Normas de viaje válidas desde el 27 de junio de 2025.