El 49% de los usuarios del TRAM d’Alacant, prácticamente la mitad, accede a la red de tren y tranvía en un radio de 500 metros, porcentaje que se amplía hasta tres de cada cuatro clientes, el 76,3%, si la distancia se agranda a un kilómetro, según los datos recogidos en el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2020.

El porcentaje, lógicamente, se incrementa según aumenta la distancia entre el punto de origen del viajero y las estaciones y paradas del TRAM d’Alacant. De esta manera, el 4,2% se desplaza hasta 100 metros para moverse después con FGV; el 12,2% hasta 200 metros; el 20,4% hasta 300 metros; el 23,9% hasta 400 metros; el 49% hasta 500 metros; el 52,9% hasta 600 metros; el 76,7% hasta 1 km; el 85,3% hasta 1,5 km; el 93,2% hasta 3 km, y el cien por cien más de 3 km.

La media de tiempo empleado entre el origen del viaje hasta las estaciones y paradas del TRAM d’Alacant se establece en 8,29 minutos y, desde las instalaciones de FGV hasta el punto de destino, en 8,44 minutos.

Dicho acceso a las estaciones y paradas se suele realizar a pie en el 90,2% de los casos, lo que significa una media de 7,88 minutos; en autobús el 5,1%, con 17,99 minutos de desplazamiento; en coche o moto el 3,6%, con 12,91 minutos de tiempo medio; en bici el 1,7%, con 7,54 minutos; en patinete el 1,5%, con 6, 04 minutos; y, en otros medios como tren, taxi, etcétera, el 1,3% por ciento, con 26,86 minutos de media.

Los tiempos empleados al salir del TRAM d’Alacant y acudir al punto de destino se concretan en el 92% que prosigue su viaje a pie, lo que le supone al usuario recorrer andando 7,96 minutos de media; el 4,5% por ciento en autobús, con 21,07 minutos; el 1,7% en bici, con una media de 8,15 minutos; el 1,5% en coche o moto, con 12,09 minutos de desplazamiento; el 1,5% en patinete, con 7,65 minutos,  y el 0,5% en otros medios como tren, taxi, etcétera, con 46,11 minutos de media.

Valoración del servicio

Los clientes han otorgado una valoración de 8,71 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM d’Alacant, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2020.

Este es el mejor resultado en cuanto a satisfacción de la historia del TRAM d’Alacant desde que en 2006 se iniciara la realización de este tipo de encuestas a sus clientes, en las que siempre se han alcanzado los 8 puntos como mínimo.

El porcentaje de usuarios que se considera “satisfecho” con el servicio que se presta es del 96,2%, mientras que el que lo califica de “normal” es del 3%. Tan solo el 0,8% se siente “insatisfecho” de su funcionamiento.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son accesibilidad al tren (8,86); seguridad en el trayecto (8,85);  señalización (8,77); la accesibidad a la estación (8,76) y la puntualidad (8,67) puntos.