Este estudio, que permite conocer anualmente la opinión de los clientes y clientas sobre el servicio del TRAM d’Alacant, se realizó en septiembre, tras efectuar 1.515 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +2,52% con un nivel de significatividad del 95,5%, entre los viajeros y viajeras mayores de 15 años de las cuatro líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren diésel.

 

Además, los viajeros que optan por el TRAM d’Alacant lo hacen, principalmente, por no disponer de vehículo privado (49,6%); por no disponer de otro medio público (18,1%); y ante las dificultades para encontrar aparcamiento 17,3%. El resto utilizan el metropolitano por cuestiones como la comodidad (10,9%), economía/ahorro (7,4%), rapidez (7%), o cercanía (5%).

 

Cabe destacar que la crisis económica incide directamente en el uso del TRAM d’Alacant, como demuestra que el porcentaje de usuarios y usuarias que responden en la encuesta que lo hacen por economía/ahorro, el 7,4% citado, el año pasado era tan solo del 1,9%, lo que significa un incremento del 5,5% en un solo ejercicio.

 

El mismo informe señala que el 24,1% de los pasajeros y pasajeras del TRAM d’Alacant, aseguran que se desplazan con este sistema de transporte a pesar de poseer vehículo propio, frente al 75,9% que no dispone de coche particular y se considera un viajero obligado.

 

En cuanto al transbordo de líneas, el 16,2% sí realiza este tipo de desplazamientos, mientras que el 83,8% restante no lo efectúa. La estación en la que más movimiento de cambio de líneas se produce es en la de Marq-Castillo (54,4%), seguida de Benidorm (29%), Lucentum (17,9%) y Luceros (5,1%).

 

Las personas usuarias han otorgado una valoración de 8,60 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM d’Alacant, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2022.

 

El porcentaje de usuarios y usuarias que  considera “satisfactorio” el servicio que se presta es del 95,6%, de los cuales el 35,7% otorga la máxima calificación de 10 puntos. El porcentaje que lo califica de “normal” es del 3,4% y tan solo el 1% restante siente “insatisfacción” con su funcionamiento.

 

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes y clientas son la señalización (8,94); la accesibilidad al tren (8,90); la seguridad en el trayecto (8,89); la accesibilidad a la estación (8,89) y la puntualidad (8,77) puntos.